日前，易觀發(fā)布《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》，報告顯示，近兩年來，我國酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構建屬于酒店的私域流量池，加速推進直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。其中，與數(shù)字旅游平臺共建官方旗艦店是更高效且更具性價比的一種直營模式，絕大多數(shù)酒店集團已與平臺打造官方旗艦店。

　　當移動互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營模式的愿望日益強烈;與此趨勢相匹配，會員運營的重要性也越發(fā)凸顯出來。建設一套行之有效的數(shù)字化運營體系成為酒店獲取直客、拉動復購的關鍵。

　　直營渠道的開拓不僅包含酒店官網(wǎng)、App、微信商城、微信小程序等，與數(shù)字旅游平臺合作打造的官方旗艦店，越來越成為酒店直營的新模式。比如，截至目前，業(yè)內超九成酒店集團已在飛豬開設官方旗艦店，擴展自己的數(shù)字化運營陣地。

　　做直營，會員運營是核心。酒店集團一方面通過與數(shù)字旅游平臺進行會員互通，將平臺的公域流量轉化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會員;另一方面，通過自身的官方渠道進行直營，獲得更多復購率高的忠誠會員。易觀報告指出，2018年萬豪與飛豬打通會員體系以來，萬豪已從飛豬平臺獲取超900萬新會員，萬豪飛豬官方旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。

　　北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、副教授李彬認為，直營模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己的老顧客，提升復購率;另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細化用戶運營的能力，從而拓展自己的本地及周邊客群。

　　來源：北青網(wǎng)