不管是經(jīng)濟(jì)型酒店還是高星級(jí)酒店，都有做得好的和做的不好的。經(jīng)營模式、管理方式或許可以模仿，但是人性化服務(wù)是輕易不能被模仿的。服務(wù)差異化、親民路線等等都是不錯(cuò)的選擇，經(jīng)濟(jì)型酒店在人性化服務(wù)這條路上該怎么走，能走多遠(yuǎn)由酒店自己決定，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的問題有哪些呢?

　　一、網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題

　　這個(gè)體現(xiàn)在三個(gè)方面。1.客房只有寬帶沒有無線網(wǎng)。2.有無線網(wǎng)但是信號(hào)強(qiáng)度不夠。3.網(wǎng)絡(luò)需要收費(fèi)。

　　很多經(jīng)濟(jì)型酒店只提供寬帶。不是所有人入住都會(huì)攜帶電腦不是?也就是說酒店的寬帶很多用戶用不上。

　　還有些酒店網(wǎng)絡(luò)要收費(fèi)。當(dāng)然，并不是說酒店的網(wǎng)絡(luò)不能收費(fèi)，如果你的網(wǎng)絡(luò)真的值你收的那個(gè)價(jià)，而且事先讓消費(fèi)者知道，那也無可厚非。如果事前什么都不說，顧客要用網(wǎng)絡(luò)時(shí)告知需要付費(fèi)，用戶花了錢然后網(wǎng)速又不行，你是用戶你也會(huì)不爽吧?

　　考慮用戶的需求，酒店也一再倡導(dǎo)特色服務(wù)。所以也有很多經(jīng)濟(jì)型酒店有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是信號(hào)強(qiáng)度不夠。大家可以去OTA網(wǎng)站看看用戶評(píng)論，造成用戶不滿意很大一部分原因是網(wǎng)絡(luò)問題。如果經(jīng)濟(jì)型酒店能解決網(wǎng)絡(luò)這個(gè)問題無疑是給酒店加分的。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生問題

　　環(huán)境問題也是造成用戶不滿意的一大原因。正常情況下用戶辦理入住后在需要酒店人員的服務(wù)是不多的。只要酒店的環(huán)境衛(wèi)生還過得去，基本不會(huì)有投訴也不會(huì)給差評(píng)。很多時(shí)候一些小問題大家也都是選擇理解和包容的。酒店想給用戶賓至如歸的感覺請(qǐng)先把酒店當(dāng)家。如果那間客房是給你的家人住的，你在打掃衛(wèi)生時(shí)還會(huì)跟現(xiàn)在一樣嗎?

　　三、客房的插座問題

　　很多酒店的插座很隱晦，有些插座設(shè)計(jì)不合理，用起來很不方便，酒店里的大部分插座都被酒店里的擺設(shè)給擋住了，插座很難找不說，用起來很不方便。還有些酒店床頭插座只能一個(gè)人用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的時(shí)候沒有考慮到充電器的差異。當(dāng)然如果酒店能提供一些數(shù)據(jù)線或充電寶就更好了(有些酒店現(xiàn)在已經(jīng)有了)，哪怕是有償?shù)模灰娴哪芊奖阌脩簦脩粢彩呛荛_心接受的。

　　四、辦公用品問題

　　很多酒店都有提供一些有償食品和用品。但是很少有酒店提供有償辦公用品。酒店能不能被用戶記住，能不能讓用戶心甘情愿的為你做宣傳，很大一部分取決于細(xì)節(jié)方面。

　　五、簡餐問題

　　有些經(jīng)濟(jì)新酒店提供早餐，而有些經(jīng)濟(jì)型酒店連早餐都沒有，更不用說午餐和晚餐了。其實(shí)酒店可以考慮定時(shí)限量的準(zhǔn)備一些午餐或晚餐。有些用戶入住只是把酒店當(dāng)成一個(gè)中轉(zhuǎn)站，比如說換乘沒趕上，比如說事情沒談妥臨時(shí)決定入住一晚，像這種狀況客人是沒心情或者沒精力出去逛的，如果酒店能有簡餐提供，是不是更容易讓用戶記住這家酒店呢?廣告做得再好都比不上用戶的口碑不是?